서울 용산구종합행정타운 민원실 전경. ⓒ용산구

서울 용산구가 행정안전부와 국민권익위원회가 공동 주관한 ‘2025년 민원서비스 종합평가’에서 2년 연속 상위권 성과를 거두며 구민 중심 행정의 경쟁력을 다시 한 번 입증했다.

용산구는 전국 307개 중앙행정기관과 지방자치단체, 시·도 교육청을 대상으로 실시된 이번 평가에서 ‘나’ 등급(상위 30%)을 획득했다.

이는 2024년에 이어 2025년까지 2년 연속 상위 30%에 이름을 올린 성과로, 민원행정의 안정성과 지속성을 동시에 평가받았다는 점에서 의미가 크다.

‘민원서비스 종합평가’는 ▲민원행정 관리 기반 ▲민원행정 활동 ▲민원 처리 성과 등 3대 영역을 중심으로 민원행정 전반의 수준을 종합 진단하는 제도다. 평가 결과에 따라 ‘가’ 등급은 상위 10%, ‘나’ 등급은 상위 30% 기관에만 부여된다.

용산구는 이번 평가에서 민원행정 및 제도 개선 계획 수립, 기관장의 민원행정 참여와 현장 소통, 민원 취약계층 지원, 민원 담당자 보호 체계 등 핵심 항목에서 만점을 받아, 전략적 민원행정 추진 역량을 높이 평가받았다.

특히 구는 구민 체감도를 높이기 위해 인공지능(AI) 기술을 활용한 다국어 동시통역 민원서비스와 디지털 여권민원 안내 시스템을 도입했으며,

휠체어 이용자와 고령자 등 교통약자를 배려한 배리어프리(Barrier-Free) 민원 창구와 유니버설 디자인을 적용해 민원 환경 전반을 개선해 왔다.

박희영 용산구청장은 “이번 성과에 만족하지 않고 2026년에는 민원인의 시선에서 불편 요소를 더욱 세밀하게 점검하겠다”며

“민원 대응 역량을 지속적으로 고도화해 구민이 신뢰하고 체감하는 민원행정을 실현하겠다”고 밝혔다.

한편, 용산구는 평일 주간 방문이 어려운 직장인과 자영업자, 맞벌이 가구를 위해 매주 화요일 오후 6시부터 8시까지 ‘야간 민원실’을 운영 중이다.

구청 2층 통합민원창구에서는 주민등록 등·초본, 가족관계등록부, 인감증명서 등 제증명 발급이 가능하며, 3층 여권창구에서는 여권 접수와 교부를 별도 예약 없이 처리할 수 있다.